お客さま本位の業務運営方針

・ お客さまのニーズとご意向を正確に確認・把握し、お客さま一人ひとりのカーライフやお考えを丁寧にお伺いし、ご意向に沿った最適なプランをご提案します。

・ 長期契約は1年毎にお客さまのご意向やご契約内容に変更がないかを確認する等、アフターフォローを最適に実施してまいります。

・ お客さまのカーライフをお守りすることを第一に、万が一の際に真にお役立ていただける補償プランをご提案します。

・ 複数台お持ちのお客さまには、重複した特約加入による保険料の過払いがないか補償の確認を行います。

・ お客さまに十分ご納得いただいたうえでご契約いただくため、丁寧なご説明を重視し、対面でのご相談を基本としています。

・ 対面での場合は、基本的にタブレットやパソコンを用いてお手続きを行うことで、説明漏れや確認漏れを防止し最適な保険提案を実施致します。

・ 当社は保険代理業に加え、自動車修理業も運営しております。万一の事故の際には、保険のお手続きから修理まで一貫してサポートできる体制を整えておりますが、その過程でお客さまの利益が不当に損なわれることがないよう、利益相反の管理を徹底いたします。具体的には、事故対応時において、当社工場をご利用いただく場合においても、修理内容とお見積りについて透明性をもってご説明し、お客さまにご納得いただいた上で作業を進めることをお約束します。

・ 取引損保と協力しながら、定期的な勉強会による知識向上と、ロープレやeラーニングを実施することで、保険募集のレベルアップとスキルアップを図ります。

・ 保険募集のレベルアップを図ると同時に、お客さま対応や問題解決に対しても高度な専門知識と豊富な経験を活かし、保険会社に頼るだけでなく、私たちが主体となってお客さまの問題解決に迅速・的確に対応できる体制を構築します。

・ 店舗の保険担当者と本社のチェック体制を持つことで、ガバナンスを高めていきます。

・ お客さまアンケートによるご評価やご不満に対しては、社員全員真摯に耳を傾けます。

・ お客さまからいただいたご意見・ご要望はすべて社内で共有し、原因分析から改善策の実行、定着までを確認するサイクル（PDCA）を徹底することで、継続的なサービス向上と再発防止に努めます。

・ 万が一の事故や故障の際は、店舗スタッフの対応はもちろんのこと、提携先と連携することでお客さまの不安やご心配を取り除き、迅速な対応によりお客さま満足度の向上に努めます。